
Réceptionniste
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 62, Pas-de-Calais, Hauts-de-France
Sous la responsabilité du Chef de réception, du Responsable hébergement ou de la Direction de l'établissement, vous avez pour missions principales :
- Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec courtoisie et professionnalisme
- Effectuer les formalités de check-in et de check-out
- Gérer les réservations (par téléphone, e-mail, site internet ou OTA)
- Vérifier et mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de réservation / PMS
- Attribuer les chambres selon l'organisation et les consignes de l'établissement
- Répondre aux demandes d'informations des clients avant, pendant et après leur séjour
- Assurer un rôle de conseil sur les services de l'hôtel et les activités à proximité
- Traiter les appels téléphoniques, e-mails et messages avec réactivité
- Assurer la facturation, les encaissements et la clôture de caisse selon les procédures internes
- Gérer les demandes particulières (late check-out, bagagerie, réveil, taxis, room service, etc.)
- Coordonner les informations entre les différents services (étages, restauration, maintenance, direction)
- Gérer les éventuelles réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme
- Veiller à la bonne[...]